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四院:质量管理须消除“平庸之恶”
发布时间:2017 年03月20 日 来源:四院
 

    在特种车辆生产链条中,笔者观察到这样一种现象:没有人会认为自己出产的零件,有一点点毛刺、锈蚀、磕碰、超差、掉漆,就会造成一批产品的拒收。  《艾克曼在耶路撒冷》的作者援引二战时普通人无知地参与到了灭绝犹太人的暴行中,将此类现象概括为“平庸之恶”。其意指当一个恶行的链条足够长,长到看不到链条全貌时,每个环节的人都有理由觉得自己很无辜。  工作中的“平庸之恶”还有:把一个问题迅速处理,解决当前的问题就算合格;不顾生产节点,只要按照程序文件要求的期限解决问题,就是工作到位;技术员只用在办公室下发工艺、技术单,不需要跟踪现场技术状态;操作者编完数控程序,机器加工的零件尺寸合格率就是100%;有人忙得停不下来,顾不上轻重缓急,忙就是敬业。  要除去“平庸之恶”,就要消除这些“可怕的正常”。  “10=100”。结合月底的车间自主管理考核,查明质量问题责任人,对全体员工起到教育警示作用。从多次考核的经验来看,操作者对自身技能水平的认可和质量的清白,重要性远甚于金钱。利用质量曝光栏,处罚10元有时能起到100元的效果,所以问题无论大小,都要坚持考核公示。  怎么调查?ERP系统和车间生产台账在质量追溯中大显身手。对于产品件的责任查询,库房计划员有配套台账,可以根据车型、车号基本确定批次,再根据车间工时汇报查询责任人。  甄别主观责任与客观责任。是不是任何错误都需要考核曝光?不是的,谁都不会故意加工超差。那么我们要有一个原则:工人严格执行程序文件、符合规章制度,但由于加工难度高等客观原因导致超差的,需要区别对待。因为在这种情况下,处罚不会起到任何效果。  不是所有的考核都那么顺利。零件表面无标识,操作者说接收的时候就没标识,我何错之有?零件毛刺未清理,操作者说这么多年都是这样,我何错之有?质量考核必须“较真”,不要惧怕那些骂声。虽然开局不利,但逐渐会形成客观公正、就事论事的考核原则。  质量管理的核心是闭环,并不是充当冲锋在前的救火英雄。干得风风火火不能说有多厉害,也可能是基础工作不扎实。只要认真闭环一次,就能杜绝一类问题的发生,方能逐渐消除“平庸之恶”。(文/李灵可

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